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※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 【特集】もう一度、と思わせる　感動のサービス 消費不況を打ち破る突破口。それが、もう一度、と思わせる感動のサービスだ。では、お客はどんなときに感動するのか。ネット調査でそれを浮き彫りにした。1068人の女性を対象にしたアンケート調査では、消費者が企業をどう評価しているのか、徹底的に分析した。お客を感動の渦に巻き込むさまざまなケースも併せて紹介する。 16業種167社　女性が選ぶ「顧客満足度ランキング」 総合ランキング Column　ディズニーの感動の源泉　笑顔溢れるキャストの秘密 地域別・年代別分析 業種別ランキング 　携帯電話 　百貨店 　外食 　スーパー 　通販 　専門店 　旅行会社・衣料専門店 　ディスカウンター・コンビニ・高級ブランド 　アミューズメント・クレジットカード・銀行 Column　飽きのニッポン　コハレ美よりを楽しむ／経済評論家　西村晃 Column　本誌女性記者が潜入！　百貨店女子トイレの快適度 Interview　髙田明（たかた・あきら）・ジャパネットたかた社長 Interview　矢野博丈・大創産業社長 知恵を出せばここまでできる！　感動のサービス実例集 柳原新聞店 県営国民宿舎　鵜の岬 中央タクシー アンジュ（美容室） インターネットアンケート Close up シャープの牙城に切り込むソニー低価格液晶テレビの成算 イオン反旗で広がる波紋　「ビール値上げ騒動」の顛末 Diamond Eyes Inside 第一との経営統合を決めた三共が抱く武田への敵愾心 三菱東京―UFJの統合比率　タイムリミット目前で合意 ピックアップ1／尾﨑元規（おざき・もとき）・花王社長 保険会社の生命線の 信頼 に傷をつけた明治安田の痛手 「郵政互助会」が破綻寸前！　郵政ファミリー解体の窮地 人事天命／関西電力 三井物産が海底油層を発見で熱い視線集まるカンボジア沖　 ピックアップ2／有馬利男・富士ゼロックス社長 Market 株式市場 透視眼鏡／大企業にも浸透、急増する投資家泣かせの資金調達　大山巖 金融市場 異論百出／日銀を襲う札割れショック　市場の注目集めた議事要旨　加藤出 今週のキーワード／名古屋景気　真壁昭夫 Data Focus 「政冷経熱」の日中関係が「政冷経冷」になる公算あり　呉軍華・日本総合研究所主席研究員 【特集】NTT「独占回帰」の真実 旧電電公社は本当に強いのか？ 民営化から丸20年。通信市場の変革はついにNTTに固定電話事業の終幕を決意させた。生き残りを賭け、新たに打ち出したブロードバンド戦略の柱は、光とインターネット技術を主軸に据えた次世代通信網の構築だ。燻る「独占回帰」の批判にも臆せず、グループ経営の強化で巻き返しを図るガリバーの実力と課題を探った。 企業・産業　Company & Industry 【特別レポート】高過ぎるハードルに企業は様子見　少子化対策の切り札「次世代法」の波紋 【産業レポート】早くも曲がり角迎えた銀行の軽量化店舗戦略 起・業・人／中村健治（省電舎社長） 人物　People 新社長／ヨヘン・ザムザイル（日本ロレアル） インタビュー／千本倖生・イー・アクセス会長兼CEO Ups And Downs 苦あれば楽あり／松田憲幸（ソースネクスト社長） スキルアップ　Skill Up ビジネス・アカデ

※電子版では、紙の雑誌と内容が一部異なります。ご注意ください。連載小説など著作権等の問題で掲載されないページや写真、また、プレゼント企画やWEBサービスなどご利用になれないコンテンツがございます。あらかじめご了承ください。 【特集】丸ごと一冊　保険入門 自分で保険を選びたい――。そんな読者のニーズに真正面からお応えする、丸ごと一冊保険入門。保険商品、保険会社、販売チャネル、保険の基礎知識と、保険選びに必要なすべての要素を網羅し、あくまで消費者の視点から、わかりやすく解説した。これまでどこにもなかった、いちばんわかりやすい保険ガイドをお届けする。永久保存版として、あなたの保険選びのバイブルにしてほしい。 Part 1　保険商品編 自分の保険知っていますか？ 勧められるまま入ってはいけない　間違いだらけの保険選び 必要保障額を出してみよう 初公開！　ひと目でわかる必要保障額早見表 保険証券の見方 ここだけ読めば理解できる！　「保険証券」攻略のツボ プロが厳選！　お勧め商品 ぴったりの保険が見つかる！　プロが選んだお勧め商品65 　遺族保障 　医療保障 　お葬式代（終身保険） 　所得補償 　ガン保障 　老後保障 　自動車保険 　火災保険 プロの保険見直し術 簡単！　保険見直し5ステップ　工夫次第で保険料が半額に Part 2　保険会社編 生保安心度ランキング 健全性・信頼性・規模の指標で国内・外資系生保25社を採点 損保安心度ランキング 健全性、規模の面で共に東京海上日動が優位示す Part 3　保険購入編 販売チャネルはこう使い分けろ 高額商品は職員・代理店経由　通販は簡単な内容の保険向き Column　要注意の営業職員のセールストークはこれ こんな人から保険を買いたい　－共通するのは顧客本意の姿勢　頼れる営業マンの人物像紹介－ 杉山栄作・ソニー生命保険シニアライフプランナー／豊田聖美・朝日生命保険T・L・C保険設計士／齋藤健・龍崎社長／松岡慶純・アクシス・ファーム社長／小川訂・ライフライン社長／髙安敬司・トップ社長 Part 4　保険知識編 基礎編　保険料はどういうふうに決められるの？　ほか 応用編　ガン・心筋梗塞・脳卒中にはどの保険がいいの？　ほか Close up リアプロ、液晶、プラズマ　大画面薄型テレビ戦争勃発！ 高齢者を地域経済の担い手に　徳島県上勝町の葉っぱビジネス Diamond Eyes Inside 竜の子プロの買収を決めたタカラのきわどい台所事情 造船効果 のかさ上げで信用落とした生産統計の雄 ピックアップ1／髙取直（たかとり・すなお）・YOZAN社長 国内建機市場が2ケタ成長！　異変を引っ張るレンタル需要 独立行政法人の絶体絶命　減損会計で巨額損失が露呈 人事天命／帝人 藻から抗ガン剤を大量生産　ヤマハ発動機の 棚ボタ ピックアップ2／川田達男・セーレン社長 Market 株式市場 透視眼鏡／ 利上げ打ち止め期待が裏切られ米株急落 の奇妙　大山巖 金融市場 異論百出／携帯の売れ筋は月給並み価格　北京市民の当世消費事情　加藤出 今週のキーワード／個人情報保護法　真壁昭夫 Data Focus 雇用増でも報酬増がないと景気は踊り場を脱出できず　上野泰也 企業・産業　Company & Industry 【企業レポート】味の素／工場要員の6割を削減！　国内最大・川崎工場の生産革新 起・業・人／植山宏哉（トライアイ社長） 人物　People インタビュー／細谷英二（りそなホールディングス会長） 新社長／加藤