エクスペリエンスの最安値と通販商品（在庫あり）

チャールズ・シュワブ、ウェルズ・ファーゴ等々、豊富な先行事例とともに、ＣＸ戦略の導入の方法、進め方を徹底解説。

顧客に選ばれ続けるために、いま何をするべきか？曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ！新しい戦略、オペレーション、デジタルで再構築を。

ピアジェの認知発達理論をベースにした実践的指南書。

原書は実売１５．００部を超えるベストセラー！！事業目標と顧客を結びつける、顧客体験（ＵＸ）マッピング手法の体系的解説書！　潜在的な顧客が何を考えて商品やサービスを選ぶのか、顧客の取りうる行動を時系列に沿って書き出していくと、顧客が本当に望むものやそのために自社が取るべきアプローチ、さらには自社の抱える課題までもが見えてくる！そしてさらに前進し、用途に合った様々なダイアグラムを作成して価値を創出する手法を体系的に解説します。

サービスやシステムを使用するにあたって得られる、行動パターンや行動頻度（ユーザーの経験：ＵＸ）を測定することによって、ユーザーの満足度（楽しさや心地よさ）を把握することが可能となった。この手法を用いることにより、ユーザーがどこで非効率化を感じ、どこに不満を抱くのかという部分を把握し分析することができる。本書はＵＸの測定方法やデータの分析方法について、理論と豊富な事例（実践）に基づき詳しく解説した。

実務でＵＸを経験してきた著者が、現場ですぐに使える実践的なノウハウを紹介！

ＤＳＭ‐５において、抑うつ障害群の下位診断名として独立した疾患となった月経前不快気分障害（ＰＭＤＤ）。月経前症候群（ＰＭＳ）や精神疾患の月経前の悪化ときちんと鑑別し、適切な治療を行うために必携の１冊。