土井美和/元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ→心が動くフレーズの価格相場

土井美和 大和出版モトルイヴィトントップハンバイインノ　セッキャクフレーズイイカエジテン ドイミワ 発行年月：2021年11月11日 予約締切日：2021年09月28日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784804718859 土井美和（ドイミワ） 2001年ルイ・ヴィトンジャパンに入社。二度の産休・育休を経て、エキスパート、トップパフォーマー、スペシャリストとして活躍。2012年には、全国1500名の販売員中顧客保有数1位になり、その後も常に150名以上のトップ顧客数を保有。2020年2月末に退職。現在は、長年に渡りルイ・ヴィトンでクライアンテリング（顧客作り）のスペシャリストとして活躍してきた経験を独自のメソッドに落とし込んで、ただ販売力を上げる接客ではなく、初回の接客でお客様の心を掴み、その先も永遠に「自分宛」にいらしていただける「永久リピート顧客の作り方」を伝授している。受講生は、ラグジュアリーブランドやアパレル、ジュエリー、ウェディング、美容師、飲食店、ホテル、不動産営業、クリニックなど多業種にわたり、販売業やサービス業向けに企業研修、講演会も行っている。日本一のアパレル販売員を決めるコンテスト「STAFF　OF　THE　YEAR　2021」では最終審査員を務めるなど、活躍の場を広げている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） はじめに　“無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない／第1章　笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいますー定型文をアップデートする／第2章　「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんですー答えやすい質問で、真のニーズをひき出す／第3章　「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいますー主体的に考えて、チャンスを逃さない／第4章　「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えませんー言いづらいことほど、さらりと言いかえる／第5章　「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんですー未来を見せて、安心してもらう／第6章　関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてくださいーたったひと言で、また会いたいと思われる／おわりに　「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの 伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる！歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りetc．全50シーンを徹底解説！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業